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当安全预警沦为纸上谈兵: 一家沃尔沃 4S 店的信任危机

当安全预警沦为纸上谈兵: 一家沃尔沃 4S 店的信任危机

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当玻璃粘合的安全隐患尚未解决,购车时承诺的 4 次保养又成了镜中花水中月,杨龙先生与四川长征超越销售服务有限公司的纠葛,早已超出单一问题的范畴,演变成一场对消费承诺的集体拷问。

2025 年 1 月,杨先生满心欢喜购入一辆沃尔沃 S90L 轿车,彼时,经销商不仅热情洋溢地描绘着车辆的卓越性能,更信誓旦旦许下 “4 次免费保养” 的承诺,这无疑为这场交易增添了浓墨重彩的一笔。在消费者的认知里,这四次保养是贴心服务的延续,是长期关怀的开端,是经销商与车主之间建立深厚信任的桥梁。

可现实却无比残酷,车辆因玻璃粘合问题陷入召回风波的阴霾尚未散去,保养承诺的落空又如同雪上加霜。时至今日,本该如期而至的保养服务不见踪影,既没有保养券寄达手中,4S 店系统里也查无此项服务登记,当初信誓旦旦的话语,仿佛被一阵风吹得无影无踪。

面对车主的质疑与追问,4S 店的态度令人心寒。涉及召回通知隐瞒,他们毫不犹豫将责任甩给厂家,对自身应尽的告知义务避而不谈;面对保养承诺无法兑现,又以各种理由拖延、推诿,先是声称 “需仔细核实购车合同”,而后又在沟通中闪烁其词,顾左右而言他。全然忘却了消费者在购车时给予的信任,以及自身作为品牌经销商应肩负的责任。

无奈之下,杨先生寄希望于品牌方销售公司,期待能得到一个合理的解决方案。品牌方曾承诺在 5 个工作日内给予答复,这本该是问题解决的曙光,可现实却是,一两个月过去了,杳无音讯。这份轻飘飘的承诺,如同石沉大海,没有激起任何涟漪,只留下杨先生无尽的等待和失望。

在这场持续数月的漫长纠纷里,杨先生遭受的不只是具体问题悬而未决的困扰,更是整个消费过程中被敷衍、被轻视的无奈与愤懑。从购车时的殷勤相待,到维权时的冷漠疏离;从品牌方大力宣扬的 “安全至上” 理念,到召回通知被刻意隐瞒的冰冷现实;从白纸黑字(或明确口头)承诺的四次保养,到如今的矢口否认;从品牌方 5 个工作日答复的承诺,到一两个月后的毫无音讯,四川长征超越销售服务有限公司及品牌方的种种行径,将 “契约精神” 践踏得支离破碎。

当一家 4S 店连最基本的保养承诺都无法履行,当它对关乎生命安全的召回通知视若无睹,当品牌方做出的答复承诺也沦为空谈,消费者不禁要问:在这场看似公平的交易里,究竟还有什么是可以信赖的?是展厅里闪耀的品牌标识,还是合同上那些模棱两可的条款?是销售顾问巧舌如簧的言辞,还是维权路上四处碰壁的艰难?

或许在经销商和品牌方眼中,一次保养的成本不过是微不足道的数字,一次召回通知的传达也无关紧要,一个答复的承诺也可以随意背弃,但对于车主而言,每一项承诺的落空,都是对消费信心的沉重打击。当信任的基石被一次次撼动,最终崩塌的,不仅仅是单个消费者对这家 4S 店和品牌的信赖,更是整个品牌在市场中苦心经营的口碑与形象。

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赣州市(南康区、😮章贡区、🤞赣县区、🤒信丰县、大余县、上犹县、🕉崇义县、安远县、🏓龙南县、🏓定南县、全南县、宁都县、🤞于都县、兴国县、👐会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)




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鹰潭市(余江县、市辖区、🕢贵溪市、😈月湖区)




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巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🤳乌拉特后旗、乌拉特前旗、💪市辖区、😈临河区、🍟五原县)




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湖州市(南湖、秀洲)




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贵州省安顺市(西秀区、😒平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🦡关岭布依族苗族自治县、✌️紫云苗族布依族自治县、💛安顺市、开阳县)




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东莞市(莞城、🥭南城、🙄万江、东城,石碣、🕝石龙、🐳‍茶山、🐿石排、😄企石、横沥、桥头、谢岗、💪东坑、💯常平、🦠寮步、🎾大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、〽️长安、🐸惠东、💅厚街、🦃沙田、道窖、洪梅、🐝麻涌、🕙中堂、🕉高步、🦘樟木头、🦢大岭山、🌗望牛墩)




通辽市(科尔沁区、☁️扎鲁特旗、🛐开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🦔科尔沁左翼中旗、🤚库伦旗、科尔沁左翼后旗、🐗奈曼旗)




桂林市(秀峰区、🧂️象山区、七星区、雁山区、✌️临桂区、♈️阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🍩荔浦市、灵川县、全州县、🌍永福县、🥍龙胜各族自治县、🥖恭城瑶族自治县):😨




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常熟市(方塔管理区、🕔虹桥管理区、琴湖管理区、🍥兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、♎️宿城区、💀湖滨新区、洋河新区。)




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常州市(天宁、🤮钟楼、新北、武进、日照坛)




郑州市(中原、二七、管城、日照水、🐋上街、惠济)




中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县、🐅市辖区)




金华市(武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🕓‍兰溪市、🧂永康市、婺城区、义乌市、🐊市辖区、金东区)




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沧州市(新华区、运河区、☀️沧县、青县、😞东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🌵吴桥县、献县、🍗‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🍰任丘市、黄骅市、♏️河间市、泊头市)




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发布于:北京市
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